БЕЗОПАСНОСТЬ И МОНИТОРИНГ 24/7

Профессиональная поддержка сайта.
Решаем проблемы до того, как вы их заметите

Берём на себя круглосуточный мониторинг, моментальную реакцию на сбои и системное развитие веб-инфраструктуры. Ваш бизнес работает без простоев и потери клиентов.

SLA 99.9% гарантия доступности

Реакция на инциденты от 15 минут

Официальный договор и ЭДО

ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ & SLA

Страховка для вашего сайта от 50 000 ₽/мес

Инженерный аналог КАСКО для бизнеса: устраняем серверные сбои, закрываем уязвимости и гарантируем работу проекта без простоев и потери клиентов.

01 UPTIME 99.9%

Защита от простоев

Каждый час сбоя в пиковые часы — это прямые убытки и просадка в поиске. Автоматический мониторинг фиксирует ошибки и поднимает сайт моментально.

02 БЕЗ СКРЫТЫХ СЧЕТОВ

Прозрачный бюджет

Никаких сюрпризов в конце месяца за «срочные ночные вызовы». Фиксированная ежемесячная оплата по договору включает мониторинг, правки и безопасность.

03 РЕАКЦИЯ ОТ 15 МИН

Дежурный инженер 24/7

Сбой базы данных, вирус или ошибка оплаты в 3 часа ночи? Вам не нужно ждать утра — технический специалист устраняет инцидент сразу после сигнала.

РЕГЛАМЕНТ И СТЕК

Ответы на ключевые вопросы по сопровождению

Разбираем форматы работы с популярными CMS, конструкторами и кастомными веб-сервисами

01 CMS & ПЛАТФОРМЫ

С какими CMS и стеком вы работаете? Возьмёте ли Tilda, Битрикс или ModX?

Работаем практически с любыми платформами. За 14 лет накопили опыт работы со всем спектром рынка: от лендингов и магазинов на Tilda, WordPress, 1C-Битрикс, ModX до высоконагруженных порталов и личных кабинетов на Laravel, PHP и Python. Быстро разбираемся в чужом кодовой базе без навязывания переделок с нуля.

02 SLA & СКОРОСТЬ

Как быстро вы реагируете на сбои и фиксируется ли это в договоре?

Да, в договоре закреплен регламент SLA. Мониторинг опрашивает ключевые узлы сайта круглосуточно. При возникновении аварии дежурный инженер приступает к локализации проблемы в течение 10–15 минут в любое время суток, а плановые доработки берутся в работу по согласованному расписанию.

03 РАЗРАБОТКА

Что если проекту понадобятся крупные доработки или новый функционал?

Часы программирования, входящие в тариф, расходуются на любые задачи: от верстки новых страниц на Tilda до доработки API и баз данных на Laravel. Крупные модули оцениваются отдельно по сниженной ставке клиента поддержки с декомпозицией на спринты.

04 БЕЗОПАСНОСТЬ

Как защищаются данные, база клиентов и файлы сайта?

Настраиваем файрвол, защиту от DDoS-атак и попыток подбора паролей. Регулярно сканируем систему на уязвимости и вирусы. Резервные копии создаются ежедневно и выгружаются на защищенное изолированное облачное хранилище, откуда сайт восстанавливается за минуты.

05 ТАРИФЫ & ГИБКОСТЬ

Можно ли временно повышать или менять тариф под сезонный трафик?

Да. Перед стартом масштабных рекламных акций, Черной пятницы или сезонного всплеска заказов можно оперативно расширить тариф — выделить дополнительные мощности, подготовить кэширование и поставить инженера на усиленный мониторинг.

06 СВЯЗЬ & ТИКЕТЫ

Как строится общение по задачам и инцидентам?

Для каждого проекта создается отдельный закрытый инженерный канал в мессенджере MAX, а также доступна тикет-система. Вы напрямую контактируете со специалистами, знающими архитектуру вашего проекта, без «глухого телефона» и долгих согласований.

НАДЁЖНОСТЬ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Гарантии, закреплённые в договоре

Мы понимаем цену каждого часа простоя коммерческого проекта, поэтому не даём пустых обещаний, а несём юридическую и финансовую ответственность за результат.

01 БЫСТРЫЙ СТАРТ

Подключение и аудит в первые 24 часа

Не берем долгих пауз на «раскачку». Сразу после подписания договора разворачиваем круглосуточную телеметрию, настраиваем резервное копирование и устраняем критические уязвимости уже в первые сутки.

02 ФИНАНСОВЫЙ SLA

Материальная ответственность за доступность

Показатель бесперебойности (SLA 99.9%) зафиксирован документально. Если проект простаивает по нашей вине — мы не ищем оправданий, а делаем пропорциональный перерасчет абонентской платы в вашу пользу.

03 БЕЛАЯ БУХГАЛТЕРИЯ

Официальный договор, NDA и ЭДО

Работаем официально с ООО «РУНА». Полная конфиденциальность клиентских баз и кода по соглашению о неразглашении (NDA). Ежемесячные детализированные отчеты и акты направляем день в день через Диадок или СБИС.

БЕСПЕРЕБОЙНЫЙ СТАНДАРТ

Доверьте стабильность сайта инженерам
и сосредоточьтесь на развитии бизнеса

Подключим круглосуточную телеметрию, закроем уязвимости и возьмем ответственность за доступность вашего веб-продукта. Начните с прямого диалога в мессенджере MAX или выберите подходящий тариф онлайн.

НАПИСАТЬ В MAX

✓ Прямой ответ инженера до 10 мин

✓ Договор с ООО «РУНА» и ЭДО

✓ Подписание NDA до старта работ

РЕГЛАМЕНТ ЗАБОТЫ О ПРОЕКТЕ

Что входит в сопровождение Runniweb Support

Берём на себя ежедневную рутину, технические риски и развитие системы, чтобы вы спокойно занимались продажами и масштабированием бизнеса.

01 НЕПРЕРЫВНО

Непрерывный мониторинг

Автоматика тестирует доступность страниц, работу корзины и отправку форм каждую минуту. Если на сервере возникнет сбой, мы узнаём о нём первыми и устраняем причину до того, как это повлияет на клиентов.

02 ОБЛАКО S3

Теневое копирование

Каждую ночь создаем полные зашифрованные копии базы данных и файлов на изолированных серверах. Даже при форс-мажоре у хостинга проект разворачивается в исходное состояние без потери заказов.

03 СВЯЗЬ В ЧАТЕ

Оперативные доработки

Нужно обновить цены, выложить новую акцию, скорректировать верстку или подключить модуль? Ставьте задачу в закрытом чате — берем в работу сразу, без лишней бюрократии и согласований.

04 КИБЕРЗАЩИТА

Безопасность и чистота

Предотвращаем попытки взлома и спам-атак, следим за актуальностью SSL-сертификатов и чистотой программного кода. Ваш сайт защищен от скрытых вирусов, перегрузок и штрафов поисковиков.